Trabalho de Conclusão de Curso
aprovado como requisito parcial para a obtenção do grau
de Bacharel em Administração no Curso de Administração
de Empresas da Universidade Paulista
Este trabalho tem por objetivo descrever
os critérios de excelência adotados pelo Prêmio
Nacional de Qualidade, no contexto do Centro Espírita Maria
Madalena, de maneira que se possa propor uma sugestão de melhoria
no âmbito do gerenciamento de informação da instituição,
a qual se trata de uma instituição religiosa sem fins
lucrativos.
Para atingir esse objetivo buscou-se fazer um levantamento teórico
sobre os critérios de excelência adotados pelo Prêmio
Nacional de Qualidade além de levantar dados sobre os diversos
públicos que permeiam a organização analisada.
Para atingir o objetivo foi feita uma entrevista estruturada, pesquisa
de campo, pesquisa documental, e observação da instituição
da instituição pesquisada.
O critério Liderança teve o pior desempenho no âmbito
do Centro Espírita Maria Madalena, em especial no quesito comunicação,
os critérios Estratégias e Planos, Clientes, Informações
e Conhecimento, Pessoas, Processos, Resultados, tiveram um bom desempenho,
e o critério Sociedade teve um ótimo desempenho, principalmente
devido aos resultados obtidos junto a sociedade.
Com as mudanças econômicas que afetam o País,
dos esforços para a democratização das atividades
e do aumento das carências sociais, o Governo tem procurado
encorajar o desenvolvimento de organizações sem fins
lucrativos, para desempenhar atividades voltadas ao interesse publico
e social. Em conseqüência, essas organizações
do terceiro setor, ao longo do tempo, tornam se importantes agentes
para a melhoria da sociedade e da estabilidade social.
As instituições sem finalidades lucrativas merecem lugar
de destaque na atividade socioeconômica do Brasil. Foi observado
que apesar da instituição pesquisada ainda não
adotar as práticas de excelência do Prêmio Nacional
de Qualidade, obtém bons resultados nos seus objetivos. Foi
sugerido um proposta de melhoria na gestão da informação
no âmbito do Centro Espírita Maria Madalena.
